El mundo digital es una parte fundamental del éxito de cualquier negocio en la actualidad. Los consumidores buscan cada vez más información y contenido en redes sociales, y se ha vuelto necesario contar con una estrategia de marketing en redes sociales para captar su atención y mantenerse relevante en un panorama tan competitivo.
Es aquí donde entra en juego la figura del Community Manager, un profesional especializado en la gestión de la presencia en línea de una marca y de sus comunidades en las distintas plataformas.
Pero… ¿De qué se encarga exactamente un Community Manager? A veces es complicado definir exactamente cuáles son sus funciones, y al final el Community acaba siendo esa figura que hace «un poco de todo». A continuación, vamos a ver qué servicios ofrece un community manager:
Gestión de redes sociales
El Community Manager se sitúa como el facilitador clave para las empresas en su búsqueda por mantener una presencia dinámica en las redes sociales. Este se encarga principalmente de administrar y mantener activos los perfiles de redes sociales de la empresa en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, etc.
Creación y gestión de contenidos
La creación y gestión de contenido es una de las tareas principales de las que se encarga un Community Manager. El contenido es clave para atraer a los consumidores y mantenerlos interesados en la marca. Un CM puede crear contenido en diferentes formatos, desde texto e imágenes hasta vídeos y animaciones, y se encarga posteriormente de programarlo y publicarlo en redes sociales y otras plataformas digitales.
No obstante, se debe tener en cuenta que el Community Manager no tiene por qué ser fotógrafo, ni diseñador gráfico, ni editor de vídeo o fotos, ni copywriter… Por supuesto, ofrecer estos servicios aportarán valor a tu trabajo, pero no olvides agregar un extra a tu tarifa en caso de que se quieran contratar.
Interacción y gestión de la reputación en línea
La interacción y gestión de la reputación en redes sociales es otra de las tareas principales de las que se encarga el Community Manager. Esto puede incluir la monitorización de las conversaciones en las redes sociales, y la respuesta a los comentarios, preguntas y quejas de los clientes de manera efectiva y oportuna (este servicio también es algo que debes acordar previamente con la empresa, si responderás tu a los mensajes, con qué periodicidad, etc.).
De esta manera, el Community debe asegurarse de que escuchar, generar y seguir conversaciones con los seguidores, velando por que la marca mantenga una buena reputación.
Gestión de comunidades
Relacionado con el punto anterior, el Community Manager se enfoca en la construcción de relaciones y la fomentación de la participación, encargándose de llevar la voz de la marca a las conversaciones en línea y mantener vivo el compromiso con sus seguidores.
Apoyo en la ejecución de campañas publicitarias en línea
El Community Manager también puede trabajar en colaboración con expertos en publicidad para crear y ejecutar campañas efectivas de publicidad en redes sociales (Social Ads) que lleguen al público objetivo de la marca y se ajusten al presupuesto y los objetivos de la campaña.
Informes de Métricas
Un Community Manager también puede encargarse de monitorizar y analizar el rendimiento en línea de la marca. Esto implica el seguimiento de algunas métricas básicas como el alcance y la interacción de la marca en las redes sociales, así como la identificación de áreas de oportunidad y propuestas para el ajuste de la estrategia para mejorar el rendimiento.
Ofrecer un informe a final de mes que con algunas de las métrica claves es un punto destacado a ofrecer como Community Manager.
Servicios extra de un Community Manager
Como comentábamos en alguno de los puntos anteriores, hay servicios que no son obligatoriamente tarea del CM, pero que bien te podrán ayudar a ofrecer tus servicios, asegurándote siempre de que recibes una aportación extra por estos. Algunos de estos servicios extra pueden ser:
- Servicios de edición y diseño gráfico complejo: Un Community Manager puede crear contenido básico, pero no debería ofrecer servicios de diseño gráfico complejo que requieran habilidades avanzadas.
- Desarrollo web o programación: El Community Manager no es un desarrollador web y no debe ofrecer servicios relacionados con el diseño o desarrollo de sitios web, pero tener nociones básicas de gestión web y saber como manejar
- Gestión de Campañas de Publicidad: Si bien puede ayudar en la creación y programación de publicaciones promocionales, no es tarea del Community Manager gestionar campañas publicitarias complejas. Sin duda alguna, ofrecer este servicio de forma extra aportará un alto valor, puesto que la publicidad en redes sociales es una de las estrategias de marketing en redes sociales más utilizadas y efectivas hoy en día.
- Creación de Contenido Escrito Extensivo: Aunque puedes redactar textos cortos para redes sociales, ofrecer servicios de redacción extensos como los de un redactor de contenido profesional o un copywriter es un servicio que sin duda deberías de ofrecer a parte.
- SEO y Optimización de Motores de Búsqueda: El SEO es otro de los aspectos más importantes hoy en día, ya que posicionar tus contenidos de forma orgánica te aportará muchos beneficios a largo plazo. El Community Manager, puede optimizar el contenido para las redes sociales, y ofrecer servicios de SEO avanzado será un gran punto a favor.
En resumen, los servicios que un Community Manager ofrece son esenciales para la estrategia de marketing digital de cualquier marca y juega un papel clave a la hora de gestionar las redes sociales.
Desde la creación y gestión de contenido hasta la gestión de la reputación en línea y la creación y ejecución de campañas publicitarias en línea, el Community Manager puede ayudar a cualquier marca a tener éxito en el mundo digital.